焦点摘要：科技是态不停厘革的动力之一。零售科技是指为了实现消费者体验优化、零售企业成本降低、效益增加所使用的新一代科学技术。

零售科技凭据所赋能的偏向差异，可分为零售数字技术、零售效率技术和零售体验技术。三者协同促进“人、货、场”的重塑。零售科技企业、零售企业、品牌商和消费者逐步形成相互驱动的配合体。零售数字技术涵盖零售数字收集、零售数字分析及应用部门，通过电子价签、wifi探针、智能摄像头等终端收罗消费者、商品、库存的信息流，使用ERP、数字中台等数据分析平台，联合算法模型做出精准营销、科学运营等方面的计谋。

零售效率技术主要包罗提高供应链运营效率和消费者支付效率的技术，如电子标签、物流机械人、无人机、无人车、自助结账机等。零售体验技术主要包罗优化消费者购物体验的技术，如AR、VR、导购机械人、交互屏等。只有将消费者体验做到极致，才会在当前同质化产物和服务竞争严重的情况下，抢占消费者心智。

由于零售科技所涉及的技术较多，每项技术所赋能的环节及场景也各有差异以及技术的前期投入通常较高。因此，零售企业在举行技术升级选择的时候应（1）联合自身的信息化和营收水平来确定自身所处的阶段以及支付能力。

（2）联合自身的产物结构，举行合适的技术选择。此外，对于中小规模零售企业、伉俪店、社区小卖部等态，建议从应用智能POS系统作为技术升级的切入口。零售科技概述零售科技概述科技是态能够连续革新的内在驱动作为贴近消费者的工业形态，其一路的演变都受到了其时技术厘革的极大推动。

从轿车的量产普及和都会门路网络的搭建完善，促使百货商场的泛起到盘算机进入寻常黎民家、互联网的发生生长和搜索引擎技术的应用，推动了如Amazon、Ebay这类电商巨头的纷纷降生。正因此，科技自始即是能够连续革新的内在驱动力。

作为消费者，能够在任意时刻、任意所在满足自身的消费需求无疑是终极的消费心愿。而零售创新的焦点愿景即是为了资助消费者告竣这一心愿。零售科技内在零售科技涵盖零售数字技术、零售效率技术及零售体验技术零售科技是指通过应用新一代科学技术来服务零售企业、品牌商等玩家，资助其重构效率与体验，从而实现消费者体验优化、零售企业成本降低以及企业效益的提升。

本陈诉主要涉及的零售科技有：物联网、大数据、云盘算、人工智能、VR/AR等技术。艾瑞研究院凭据零售科技的底层技术差异和对零售环节、业务场景赋能的角度的差别，将其划分为零售数字技术、零售效率技术及零售体验技术三类。

三种技术协同服务务链条和业务场景，赋能品牌商、零售商、供应商等态内玩家。零售科技价值内“人—货—场”的痛点需要零售科技来解决的焦点三元素“人—货—场”在消费者时代下，都存在痛点亟待解决。人：员工的应付职工薪酬成为了零售商占比力高的成本，此外，伙计流动性大，有履历的员工缺乏和客户对于具有针对性的建议的需求间矛盾愈发现显。货：已往的商品治理处在推式运营的链条内，这一历程造成了大量库存的同时也削薄了零售商的现金流。

场：过往的生意业务场所的界限被拓宽，网络购物渠道的兴起削弱了线下场的价值，而日益高涨的租金也在影响零售商的现金流。因此，解决内“人—货—场”的痛点问题，成为了零售科技的焦点价值点之一。

零售科技可以资助零售企业充实挖掘人这一零售企业资产的经济效益零售企业可以应用物联网、智慧门店信息系统等技术，提高门店的智能化水平，将伙计从繁琐的店内日常事情中解放出来，增加与客户的交流时间，凭据Aruba公司的《The road todigitalization in retailing 》，72%的零售从业人员认为数字化技术提高了他们的事情效率；零售企业还可以使用客流热力争和会员精准画像，对到店主顾和企业会员举行大数据分析，通过优化后的货架设置和精准的用户画像，使主顾能快速发现兴趣商品，并使伙计成为照料型导购，资助其具备从用户视角来制定最优的购置决议的能力，优化主顾购物体验的同时，提升主顾的品牌忠诚度，来拉动门店人效的提高。商品治理带来的一系列问题成为了零售商和品牌商必须突破的难题随着消费者思维对态各环节的不停重塑，为消费者提供他们想买的商品成为焦点能力，而这也显示出我国零售商和品牌商在商品治理存在以下三方面问题：1）商品供应链治理；2）商品店内治理；3）商品消费者侧治理。

而这三个方面显示出零售商和品牌商的商品数字化水平低、数字化运营能力弱及数字思维停留在收集和整理低级阶段等问题。数字化的供应链和智能化的商品治理成为解题关键如前文所述，所以数字化的供应链链条和智能化的商品治理能力成为解决难题的关键。

零售商可以通过传感器、RFID、电子标签等技术来实现供应链和商品店内流转历程的数字化，然后，再基于多渠道的数据信息，联合大数据、云盘算、算法模型等技术来实现智能化、智慧化的商品治理，从而到达提高库存治理效率、优化商品陈列、降低人力成本等效果。从人找货到货找人，场的三重价值正在被重新界说传统意义上零售的场包罗“生意业务场所+存储场所+展示场所”三重价值，消费者通过进入门店来完成商品的选择及购置，而传统的零售商则通过提供生意业务场所来实现零售双方的供需匹配。

所以，对于线下零售商而言，自身的铺店规模、铺店密度和门店周边的人流情况是实现商业价值变现的焦点因素，生意业务板块是传统零售的中枢。然而，随着网络购物的快速生长，物流网络的搭建完善以及可选商品增多使得消费者具有话语权，货找人模式到来并逐渐深入态。

此外，陪同“场”的界限越发模糊，营销运动所在也不再固化。营销不再只通过电视广告、地推、纸质广告等途径来笼罩消费者，全渠道营销、自动化营销及使用线下门店提供展厅展示功效等受到重视。对于场的存储功效，以往单一线下门店的库存往往供本店和相近区域内门店协调使用，场的仓储能力没有被充实发挥。随着网络技术生长、物流运输完善和零售商为了满足消费者即得性需求，前置仓模式加重了场的仓储意义，通过网络将客户订单分配至最近的门店，然后由门店举行库存调配，完成商品到消费者的链条，缩短了货到人的时间，优化了购物体验。

智慧营销通过实现全渠道触达和自动执行，提高潜客转化和客户复购率如前所述，营销环节在当下线上渠道拉新成本攀升，各品牌商拼存量运营能力的配景下，愈发凸显其价值。凭据毕马威《中国零售服务业白皮书》数据，2017年营销在零售服务行业市场规模占比到达26%，2003年-2017年年复合增长率到达18%。传统零售的营销环节，企业会生存消费者信息并形成数据库，但具有诸多问题：1）消费者信息颗粒渡过粗，无法为定制化服务提供资助；2）没有为品牌形成与消费者之间交互的渠道；3）消费者信息更新频次低，内容时效性差。

而智慧零售通过联合消费者社交前言、购物行为、基本信息，并联合富厚的标签体系，可以资助零售商和品牌方形成多条理、立体化的消费者认知，为向消费者提供“千人千面”的定制化、专业化营销服务提供协助，从而提高拉新促活效率。零售科技工业图谱零售科技研究配景零售科技研究配景消费者、零售商、品牌商和零售科技企业相互推动，四家一体如前所述，我国步入消费者时代，也因此，消费者、态玩家、品牌商和零售科技企业逐渐形成系统性的配合体，其背后的原因艾瑞认为有以下三点：1）新消费社会到来，话语权逐渐转移到消费者手中，然而，消费者无论是消费能力还是消费偏好都是不停变化的，这对零售商、品牌商等内玩家精准掌握消费者画像并实时做出响应提出了难题；2）随着社交零售等零售新业态的生长，“O+O”双渠道逐渐酿成全渠道，电商平台逐步试水线下零售，而线下零售在网络购物的打击下，也正在实验电商等新渠道。内部界限逐渐模糊，界限规模也不停拓展，零售商和品牌商对于技术需求的变化推动了零售科技企业的业务变化；3）智能推荐、VR、AR、服务机械人等一批新的技术落地，满足了新一代消费者的消费需求，而这也成为部门内玩家选择零售科技企业的权衡因素之一。

而这个系统性的相互推动的配合体的焦点是飞速变化的消费者。零售的本质是消费者的零售，而消费者是不停变化的，疫情带来消费者变化“新常态”是最贴近消费者的工业，其本质归根到底仍是消费者的零售。我国经济的快速生长，网络购物工业的兴起和新一代消费群体不再只是简朴追求商品自己的内在价值等因素，使得消费者的购置能力、消费渠道、所购置的消费品种类、消费行为的影响因素不停变化的。

消费者社会的到来正在重塑态的场景与环节。此外，2020年年头，新冠肺炎疫情袭击我国。

受到居家隔离和停产限产政策的影响，消费者的消费能力被削弱、消费方式有所改变、供应链的供应能力因地域间交通管制受到阻碍以及工厂停工带来的部门订单无法实时兑付，都对我国消费者社会的生长发生了诸多影响。艾瑞研究院通过《后疫情时代，消费者问卷调研》的方式，来梳理总结受疫情影响，消费者变化中发生的“新常态”变化：1）原先通过线下支付的消费部门转移至线上并牢固下来；2）康健的消费看法获得了进一步的普及和深入。

凭据调研数据显示，医药及医疗用品的变更幅度为84.8%，且随着防疫常态化，康健支出会成为后疫情时代的一项新的重要开支。不停变化的消费者消费者上网时长靠近天花板的同时，上网时间的使用也愈发碎片化，流量红利逐渐收窄数据显示，2019年6月，我国移动互联网用户人均单日使用时长到达358.2分钟，增长5%，与之相比，2018年6月，人均单日使用时长增长22.3%，用户人均单日使用时长增速趋缓的同时，也意味着消费者上网时长的天花板逐渐靠近。此外，艾瑞MUT数据讲明，移动互联网用户的时间分配愈发碎片化，其中，视频服务、通讯谈天和实用工具以29.1%、24.9%和9.3%位居前三，电子商务仅占3.2%。

上述数据讲明我国互联网流量红利逐渐收窄，通过其他途径触达消费者对于品牌商和零售商而言变得愈发重要。网购兴起重塑了消费行为路径并放大了消费者个性1997年中国化工网作为第一家B2B电子商务网站泛起，标志着我国电子商务开始。

1999年，阿里巴巴建立。网络购物工业的兴起重塑了消费者消费生命周期上的每个环节。

电子商务网站基于平台化和算力进步带来的的快速需求信息匹配能力，为消费者在提供大量消费选择的同时，也提高了消费者货比三家的效率，这突破了传统消费者商品信息差池称的限制，提高了我国消费者做出购物决议时的理性水平。此外，阿里巴巴等网购平台赋予消费者揭晓网络评价、与商家直接举行交互相同的权力，提高了消费者在整个消费链条中的话语权和到场度，这促使我国消费者的消费需求愈发个性化。

疫情影响下，因为居家隔离等措施实施，消费者的购物行为向线上转移艾瑞《后疫情时代，消费者问卷调研》的调研用户中，53.4%的用户认为新冠肺炎疫情促使网上购物消费金额增加。此外，67.4的用户认为新冠肺炎疫情促使其网上购物的频次增加，而有64.2%的用户认为其线下购物的频次下降。

疫情促使消费者行为由线下转移至线上的效果显着。内部的呼声网络购物存在自身劣势，渠道融合和增强体验成为弥补不足的有效途径网络购物具有天生优势，好比商品的信息转达至消费者的速度快，电商平台上提供的可供消费者选择的品类多等。

然而，其自身和传统的线下零售相比，也存在很显着的先天劣势，好比传统线下零售可以实现即买即得，而且消费者可以到店体验商品，对于商品信息流比力庞大、商品单价比力高的商品而言，为消费者提供实物体验可以更有效的提高成单率。也正因为上述原因，线上零售的头部企业逐步实验通过线下展厅、线下实体店来完成线下渗透，好比阿里巴巴建立盒马鲜生，2017年收购银泰百货；此外，通过VR、AR等新的技术来赋能网络购物平台，提高线上的购物真实性和体验感，如2016年阿里推出虚拟购物产物Buy+。

后疫情时代，内部的呼声新冠肺炎疫情削弱了零售企业对于零售科技的支付能力的同时，却提高了对于零售科技的认知中小规模零售企业对于技术升级所需要支出的大笔用度具有很高的价钱敏感性，此外，新冠肺炎疫情的发生对于中小规模零售企业原本单薄的现金流来说，无疑是雪上加霜。德勤与中国连锁谋划协会公布的《新冠肺炎疫情对中国零售行业影响调研陈诉》中，有27%的到场调研企业表现一季度收入会下滑凌驾30%。然而，突发的疫情也使得零售企业意识到，通过对“人、货、场”的数字化重构，可以资助企业实现在面临黑天鹅事件时对末了业务场所的实时治理和精准决议的实施。艾瑞预计，在零售企业经由利润修复和边际效益改善阶段后，零售科技，特别是零售数字技术在态的渗透率会获得进一步提高。

变化背后的财政逻辑财政逻辑的跑通是态变化的又一驱动，而科技助力其中刘强东先生在《第四次零售革命》中认为零售革命现在已经举行了三次，划分是百货商店、连锁商店和超级市场。艾瑞研究院通过对这三种差别的态的研究发现，对于在其举行业态更迭时，能否资助其提高现金流的转化效率，财政逻辑能否跑通尤为关键。

随着业态的进化，艾瑞研究发现，自有资产转化成现金流的比重在不停提高，2017-2018年便利店的谋划现金流和总资产比率平均比连锁商超横跨2.7%，比百货横跨3.8%。同时，营利体现也随着态的进化而不停优化，2017-2018年便利店的平均毛利率高于连锁商超3.3%，比百货横跨3.5%。前三次零售革命的背后或多或少都有其时技术驱动的身影，而作为第四次零售革命的“无界零售”，则是基于新一代信息技术、物联网技术、人工智能等对零售“成本、效率、体验”的再次创新突破。

零售科技与零售企业技术路径选择零售数字技术应用物联网技术强化对“货”的治理，应用AI技术实现对消费者数据资产的收集对于前述问题，零售企业和品牌商可以通过应用RFID等物联网技术来优化供应链的治理，实现商品在流通链条的全程可视化，实现自动识别，提高智慧运营能力；零售企业可以通过依靠智能摄像头，联合人脸识别、姿态识别等AI技术，来掌握消费者从进店、选购、购置、出店的全线下生意业务情况的数据信息，通过数据分析，洞察品类和商品的相关性，对店内的消费者购置路径、商品陈列、伙计调配举行优化，从而提高谋划效益；零售企业和品牌商可以通过网络埋点、探针、智能摄像头等技术，收集消费者的社交数据、线上购物信息、线下购物行为数据等全渠道全链路数据信息，使用算法模型给出标签体系，从而获得消费者详细画像。从IT到DT，需要零售企业由对数字资产的简朴收集治理向数字资产驱动转型我国企业资源计划（ERP）的软件使用是从年开始的，其主要包罗四方面的内容：供应链治理（分销、采购、库存治理）、财政治理（会计核算、财政治理）、销售与市场（客户服务、售后治理、客户关系治理）和人力资源治理（招聘治理、工时治理）。这四大系统组成一个集成体，它们相互之间有相应的接口，能够很好地整合在一起来对企业举行治理。

然而，由于传统ERP软件尺度化水平高、软件更新速度无法适应业务变化、软件整体调整成本高等问题，再加上IT向DT的转变，要求零售商由具备简朴的数据收集治理能力向具备数字化驱动能力转变，由BI报表能力向AI智能转变，这使得零售商由采买和使用传统ERP软件向使用第三方零售服务企业提供的云ERP、SaaS服务改变。零售体验技术VR/AR技术的应用，可以资助零售商和品牌商改善消费者线上线下购物体验传统电商平台的客户转化率较低部门原因是由于无法提供类似线下的实物购物体验，而线下门店由于当前消费者举行多渠道购物的这一变化，也需要买通“虚”与“实”的链接，而VR和VR技术可以资助双方实现虚实链接的作用。

VR技术在我国的应用以阿里的buy+产物为起点，今后虚拟穿衣、虚拟美妆等虚拟现实技术应用场景开始发生。艾瑞《后疫情时代，消费者问卷调研》显示，在消费环节体验或使用过AR/VR技术的消费者占48.1%，其中，73.1%的消费者认为VR/AR技术提供了不用出门的便利。

零售企业技术升级的路径选择我国零售企业的谋划规模、营业收入、信息化水平等乱七八糟，零售企业举行技术升级需要联合自身实际我国零售企业的信息化建设的起点是上世纪80年月，POS机进入中国开始的；20世纪90年月中期，ERP软件在零售企业当中被逐渐推广。2005年企业进入信息化加速生长阶段，从企业资源数据整合，到用AI、云盘算、大数据等技术实现精致的化运营。然而，由于企业向导层数字意识不强、数字技术的前期投放数额过高、企业自身技术运营能力单薄、谋划规模不足造成无法例模复制等因素，使得我国零售企业的信息化、智能化水平较低。

因此，企业在举行自身技术升级路径选择的时候，应联合自身营业收入、信息化水平等实际情况。零售企业举行科技赋能应从自身所谋划的产物结构举行思量由于零售企业所谋划产物的客单价、消费者的服务周期、消费者的购置频次有所差别。因此，零售企业在对门店举行智慧化升级的时候，也应思量自身产物结构。

此外，多业务线或产物线的品牌商建议通过数字中台将自身的数据资产举行统一整理，通过数据清洗、分析，发生数据价值。

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